The Influence of the Marketing Mix (4P) on Patient Decisions in Choosing Healthcare Services at the Outpatient Installation of Aliyah 1 General Hospital in 2024
Keywords:
Product, People, Process, Promotion, consumer decisionAbstract
The marketing mix is a collection of marketing tools that can be used by a company to achieve its marketing goals in the target market. One of the supporting factors in product marketing is closely related to consumer decisions in choosing products. Consumer decisions are an important element in consumer behavior. This research aims to determine the influence of product, people, process and promotion on patients' decisions to choose health services in the outpatient installation of Aliyah General Hospital 1. The method used is quantitative, analytical observational with a cross sectional approach. Data was collected using a questionnaire distributed to 125 respondents who were undergoing outpatient treatment at RSU Aliyah 1. Data analysis in this study will utilize multiple linear regression analysis using SPSS 23 for windows. The results of the multiple linear regression test for the product variable show a p value = 0.730 > 0.05, the people variable with a p value = 0.646 > 0.05 and the Promotion variable shows a p value = 0.441 > 0.05 so it can be concluded that the product, people and promotion variables there is no significant influence on the patient's decision to choose health services at the outpatient installation of RSU Aliyah 1. The process variable shows a p value = 0.004 < 0.05, so it influences the patient's decision to choose health services at the outpatient installation of RSU Aliyah 1. RSU Aliyah 1 needs to do improvements to the marketing mix process to create a more effective queuing system, reduce waiting times in polyclinics, and implement services by appointment to increase patient satisfaction.
References
Agustina, R. (2023). Manajemen pelayanan kesehatan rumah sakit dalam sistem integrasi. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 11(2), 145-158.
Annurfa, A., & Sunindyo, W. D. (2020). Analisis perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(3), 87-102.
Azizah, N., & Raharjo, B. B. (2020). Pengaruh bauran pemasaran terhadap proses keputusan pasien memilih layanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(4), 234-248.
Bayty, M., et al. (2022). Strategi pemasaran rumah sakit untuk meningkatkan jumlah kunjungan pasien. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10(1), 45-62.
Fajrini, R., et al. (2022). Strategi menghadapi tantangan globalisasi dalam manajemen kesehatan. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, 4(2), 78-95.
Gizzela, F. (2019). Proses pelayanan konsumen di rumah sakit berbasis teknologi informasi. Jurnal Manajemen Rumah Sakit Indonesia, 7(3), 112-128.
Hayati, S., et al. (2019). Pemasaran dan kebutuhan pelanggan dalam industri kesehatan modern. Jurnal Pemasaran Kesehatan, 6(2), 67-83.
Imanda, E. T., et al. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan memilih pelayanan pada pasien umum rawat jalan RS Sari Asih Karawaci. Jurnal Penelitian Kesehatan Masyarakat, 12(1), 156-172.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Profil kesehatan Indonesia 2022: Data rumah sakit di Indonesia. Kemenkes RI.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of marketing (16th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kurniawan, A., et al. (2025). Metode penelitian observasional analitik dengan desain cross sectional dalam bidang kesehatan. Jurnal Metodologi Penelitian Kesehatan, 3(1), 23-38.
Lestari, D., & Rindu, I. (2019). Aspek fisik dan non-fisik dalam proses pemasaran jasa kesehatan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 89-104.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen pemasaran jasa: Teori dan praktik. Salemba Empat.
Makawimbang, H., et al. (2020). Bauran promosi dalam pemasaran jasa kesehatan di era digital. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 9(4), 178-195.
Mokoagow, S. M., et al. (2023). Pengaruh bauran pemasaran terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 26(3), 134-149.
Prasetya, A. (2016). Komunikasi dari mulut ke mulut dalam promosi produk kesehatan. Jurnal Komunikasi Bisnis, 5(2), 45-58.
Profil RSU Aliyah. (2022). Sejarah dan perkembangan Rumah Sakit Umum Aliyah Kendari. RSU Aliyah Kendari.
Rachmawaty, S., et al. (2020). Pengaruh bauran pemasaran terhadap proses pengambilan keputusan pelanggan dalam memilih layanan rawat inap di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Padang tahun 2012. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(3), 167-183.
Radfan, M., et al. (2019). Perspektif pasien terhadap bauran pemasaran rumah sakit. Jurnal Kepuasan Pasien, 8(1), 92-108.
Rizkha, F., et al. (2020). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pasien di RS Khusus Prima Vision Medan. Jurnal Oftalmologi Indonesia, 16(2), 78-92.
Sari, R. P., et al. (2021). Analisis bauran pemasaran di rumah sakit Ibu Anak Limijati Bandung. Jurnal Kesehatan Ibu dan Anak, 19(4), 234-250.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan. (2023). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2023 Nomor 18. Jakarta: Sekretariat Negara.
Wibisono, D., & Kodrat, D. S. (2021). Strategi pemasaran dan bauran pemasaran dalam industri kesehatan. Jurnal Strategi Bisnis, 13(2), 145-162.
Wijayanthi, I. A. T., et al. (2020). Analisis bauran pemasaran di rumah sakit umum Bali Royal. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 18(3), 201-218.
Windarti, S. (2022). Peran individu dalam pelayanan kesehatan: Perspektif sumber daya manusia. Jurnal Sumber Daya Manusia Kesehatan, 11(4), 156-172.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2010). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5th ed.). McGraw-Hill.
