Level of Patient Satisfaction With Pharmacy Services at Kimia Farma Sao-sao Pharmacy Kendari City Business Unit
Keywords:
Satisfaction level, Consumers, PharmacyAbstract
Pharmacy is a health service facility that is visited by many people. Because the pharmacy is the first place of reference by the community for treatment. The purpose of this study was to determine the profile of research respondents who became consumers and the level of consumer satisfaction with services at the Kimia Farma Pharmacy Sao-Sao Business Unit, Kendari City. This type of research is quantitative research. The sample who became the respondent in this study was taken using the slovin formula, amounting to 100 people. The independent variable in this study is pharmaceutical services. As well as the dependent variable in this study is patient satisfaction. Data analysis in this study used descriptive analysis which aims to describe or give an overview of the object under study through sample data or population as it is. Based on research that has been conducted on the level of patient satisfaction with pharmaceutical services at the Kimia Farma Sao-sao Pharmacy, Kendari City Business Unit, using 4 indicators of pharmaceutical services to evaluate patient satisfaction including pharmacy appearance, the results obtained were 87.45% (very satisfied), drug information services obtained results 88.16% (very satisfied), drug availability 86.3% (very satisfied), and speed of service 88% (very satisfied).
References
Aaker, D. A. (2013). Manajemen pemasaran strategis. Edisi Kedelapan. Salemba Empat. Jakarta.
Akhmad, A. D., Dirga, D., Adliani, N., & Sukrasno, S. (2019). Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kecamatan Sukarame. Jurnal Farmasi Malahayati, 2(1).
Arifiati, R. F., & Wahyuni, E. S. (2019). Peningkatan Sense of Humor untuk Menurunkan Kecemasan pada Lansia. Indonesian Journal of Islamic Psychology, 1(2).
Badriya, L. (2021). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek bareng Kota Malang. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Dianita, P. S., Kusuma, T. M., & Septianingrum, N. M. A. N. (2017). Evaluasi penerapan standar pelayanan kefarmasian di puskesmas kabupaten Magelang berdasarkan Permenkes RI no. 74 tahun 2016. URECOL, 125–134.
Dysyandi, W., Sumaryono, W., Widyastuti, S., & Lesmana, H. (2019). Bauran Pemasaran Tentang Konsep Apotek Modern Serta Strategi Pemasarannya. JRB-Jurnal Riset Bisnis, 3(1), 1–8.
Handayani, S. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian, 14(1), 42–48.
Harijanto, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Paru Dungus Madiun. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 6(1), 117–127.
Hertanto, E. (2017). Perbedaan skala likert lima skala dengan modifikasi skala likert empat skala. Metodologi Penelitian, 2, 2–3.
Husein, U. (2010). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Edisi kedua, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Jayanti, A. N., & Djumiarti, T. (2017). Analisis Kepuasan Masyarakat Peserta Program Sarase Warga Sukowati (Saraswati) terhadap Pelayanan di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Kabupaten Sragen (Studi Pelayanan Pasien Rawat Inap). Journal of Public Policy and Management Review, 6(3), 293–304.
Kawahe, M. (2015). Hubungan antara mutu pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas teling atas kota manado. PHARMACON, 4(4).
Nikmatuzaroh, R. E. (2018). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Wilayah Kota Yogyakarta Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. FKIK UMY.
Notoatmodjo. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Purnamasari, V. D. (2017). Pengetahuan dan persepsi peserta prolanis dalam menjalani pengobatan di puskesmas. Preventia: The Indonesian Journal of Public Health, 2(1), 18–24.
Putri, F., & Ikawangi, L. O. N. (2017). Analisis kepuasan pasien BPJS rawat jalan dengan metode Servqual, CSI, dan IPA di klinik dr. M. Suherman. Jurnal Kesehatan, 5(2), 106–115.
Rahayu, R. M., & Siswani, S. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Medichal Check Up Di Klinik Medika Plaza Kecamatan Pasar Minggu Jakarta Selatan Tahun 2019. Jurnal Untuk Masyarakat Sehat (JUKMAS), 4(1), 47–57.
Rahma, R. Y. (2019). Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat tanpa resep oleh tenaga teknis kefarmasian di Apotek K-24 Caruban. Universitas Katolik Widya Mandala Madiun.
Ridha, N. (2017). Proses penelitian, masalah, variabel dan paradigma penelitian. Hikmah, 14(1), 62–70.
Septyanida, D. K. (2021). Upaya Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Jalan dengan Pendekatan PDCA (Plan, Do, Check, Act) di RSD Balung Jember. Politeknik Negeri Jember.
Setiadi, N. (2013). Konsep Dan Praktek Penulisan Riset Keperawatan. Yogyakarta Graha Ilmu.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.Bandung:Alfabeta. In Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.Bandung:Alfabeta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Sujono, R., & Sabiti, F. B. (2020). Pandangan Konsumen Ibu PKK di Semarang terhadap Kehadiran Apoteker dalam Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia, 43–50.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9–15.
Walgito, B. (2006). Kenakalan Remaja (anak). Bandung: Yayasan Penerbitan Gajah Mada F. Psikologi PT Karya Nusantara.
Yunevy, E. F. T., & Haksama, S. (2013). Analisis kepuasan berdasarkan persepsi dan harapan pasien di Puskesmas Medokan Ayu Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 1(1), 9–20.
